TreeArt здійснює повернення та обмін товарів відповідно до чинного законодавства України.
Стандартні меблі без індивідуальних змін
Стандартний товар належної якості може бути обміняний або повернений протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність і документ, що підтверджує придбання.
Для оформлення повернення необхідно попередньо звернутися до менеджера TreeArt та погодити реквізити для відправлення.
Повернення здійснюється через Нову Пошту. Витрати на зворотну доставку бере на себе TreeArt.
Якщо аналогічного товару для обміну немає або сторони погодили розірвання договору, покупцеві повертаються кошти у строки, передбачені законодавством України. Якщо повернення коштів у день розірвання договору неможливе, вони повертаються в інший погоджений строк, але не пізніше строку, встановленого законодавством України.
Меблі, виготовлені за індивідуальним замовленням
Індивідуальним замовленням TreeArt вважаються меблі, у яких за погодженням із покупцем змінено хоча б один параметр стандартної моделі, зокрема:
- розмір;
- колір;
- матеріал;
- внутрішнє наповнення;
- фурнітуру.
Меблі, виготовлені або перероблені за індивідуальним замовленням покупця, не підлягають поверненню або обміну як товар належної якості у випадках, передбачених законодавством України, зокрема якщо через індивідуальні характеристики вони не можуть бути продані іншому покупцеві або можуть бути продані лише з істотними фінансовими втратами для продавця.
Це обмеження не застосовується до товару з недоліками, виробничим дефектом, неправильною комплектацією або іншою невідповідністю погодженому замовленню.
Якщо виявлено дефект або невідповідність
Якщо після отримання меблів виявлено виробничий дефект, пошкодження, неправильну комплектацію або невідповідність погодженим характеристикам, необхідно звернутися до менеджера TreeArt.
Для розгляду звернення TreeArt може попросити номер замовлення, фото або відео дефекту та іншу інформацію, необхідну для перевірки.
Після розгляду звернення TreeArt погоджує з покупцем спосіб вирішення питання відповідно до характеру недоліку та вимог законодавства: усунення недоліків, ремонт, заміну товару, зменшення ціни або повернення коштів у випадках, коли споживач має на це право.
Якщо підтверджено виробничий дефект, помилку TreeArt або невідповідність погодженому замовленню, витрати на повернення та повторну доставку несе TreeArt.
Перевірка товару при отриманні
Під час отримання замовлення у відділенні Нової Пошти або при адресній доставці рекомендуємо перевірити цілісність упаковки та видимий стан товару.
Якщо виявлено зовнішні пошкодження, бажано зафіксувати їх фото або відео та повідомити менеджера TreeArt.
Перевірка при отриманні допомагає швидше встановити обставини пошкодження, але не позбавляє покупця прав щодо прихованих виробничих недоліків.
Як оформити повернення
- Зв’яжіться з менеджером TreeArt та повідомте номер замовлення і причину повернення.
- Дочекайтеся підтвердження та реквізитів для відправлення.
- Надійно запакуйте товар для транспортування.
- Відправте його Новою Поштою за погодженими реквізитами.
- Після отримання TreeArt перевіряє товар, його комплектність і стан.
Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером, оскільки для повернення необхідно надати правильні реквізити одержувача та зареєструвати звернення.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється відповідно до підстави повернення та вимог чинного законодавства України. Строк і спосіб повернення коштів визначаються відповідно до законодавства та правил платіжного сервісу.
Контакти
Для повернення, обміну або гарантійного звернення зв’яжіться з менеджером TreeArt через контакти, зазначені на сайті.
